| » | Untuk menyelesaikan aduan dengan cekap, adil dan berkesan berdasarkan Piagam Pelanggan BPA; |
| » | Untuk meningkatkan kadar penyelesaian aduan yang diterima daripada orang awam; |
| » | Untuk menyedia dan meningkatkan kemudahan membuat aduan kepada orang awam; |
| » | Untuk mengurangkan aduan yang berulang-ulang terhadap perkhidmatan awam; |
| » | Untuk memperkenalkan pembaharuan dan inovasi berasaskan aduan awam; |
| » | Untuk memberi khidmat nasihat kepada agensi bagi meningkatkan sistem pengendalian aduan awam yang berkesan; |
| » | Untuk mengesan isu-isu yang boleh menjadi punca aduan orang awam; dan |
| » | Untuk mendapatkan maklum balas orang ramai bagi menjayakan program pembangunan Kerajaan. |
